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- 1回戦出場山口 優衣さん
- 経験が少ない分、笑顔と誠意をもって接客
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- 2回戦出場後藤 佑介さん
- 販売歴11年目にして、良い経験ができました
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- 決勝戦出場高橋 功さん
- ロープレで意識したことが自然に普段の接客につながりました
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- 店長宮崎 達也さん
- 昨年、今年とコンテストに参加して3人の成長ぶりを実感
スタッフ全員で受賞することができました
販売歴11年目にして、良い経験ができました
11年間販売を経験し、ロールプレイングについても“斜に構えた”自分がいたのですが、コンテストに挑戦してみて、リアルな接客へ繋がっていることが分かりました。個性的なスタッフが多く、その中での自分の立ち位置を模索していましたが、自分の強みと弱みを再確認することもできました。この経験をいかして、自分を伸ばすことはもちろん、他のスタッフにもロールプレイングの大切さを伝えていきたいと思いました。
ロープレで意識したことが自然に普段の接客につながりました
今までの接客は、見た目と会話のギャップに支えられていましたが、それがコンプレックスでもありました。昨年のコンテストに参加し、お客様がしゃべりたくなる会話を引き出すヒアリング力が自分に足りないことが分かり、この1年はそれを意識してきました。ある日、後輩スタッフから足りないと思っていたヒアリング力を褒められ、自然に身についたことを実感。今ではコンプレックスも強みに感じられるようになりました。
昨年、今年とコンテストに参加して3人の成長ぶりを実感
スタッフ全員で受賞することができました
昨年のコンテストでは、店長として出場者2人の指導にあたりましたが、今年は出場者3人でトレーナーチームを確立させ、練習のメインは任せました。昨年度の最優秀賞のユナイテッドアローズ店長と出場メンバーからのアドバイスをもとに、ショップスタッフ内でのアドバイスや意見交換、店内コンテスト実施など、全員で取り組んでいる姿を見て、3人だけでなく、ショップ全体に変化がみられました。まさに“チームで輝く”ことができたと思います。
ローリーズファーム(4階)
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- お客さまと楽しい時間を共有していきたい
- 会話を通じてお客様の生活背景をよみとり、一人一人に合った提案を行うことでお客さまと楽しい時間を共有できるのだと再確認しました。
1回戦・決勝戦出場亀畑 愛由子さん
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- 自分の接客に自信が持てました
- コンテスト出場後の講師からの具体的なフィードバックのおかげで、自信が持て、さらにステップアップするために何をしたらよいのか明確になりました。
2回戦出場曽根 彩香さん
ピローヌbyプチコキャン(B2階)
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- “チーム力”がショップの財産に
- コンテストを通じて、スタッフ全員で課題に取り組むことができ、チーム力を感じることができた経験が、何よりの財産になりました。
1回戦・決勝戦出場今坂 美由紀さん
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- 自分の接客スタイルが見つかりました
- 以前は、接客に対し苦手意識がありファーストアプローチが上手くできなかったのですが、コンテストを機に苦手意識がなくなりました。
2回戦出場八木田 百合さん
ジャーナル スタンダード・メンズ(1階)
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- 自信を持ってお客さまに提案をしたい
- 今後も仲間同士でロールプレイングを行い、ショップスタッフ全員が、常に自信を持ってお客さまに喜んでいただける提案ができるよう向上したいです。
1回戦出場福崎 兼太さん
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- 接客されたくなるスタッフを目指して
- ロールプレイングを通じて自分の課題点に気づく事ができました。これからは“この人”から商品を買いたいと思っていただける接客をしていきたいです。
2回戦・決勝戦出場江良 翼さん
経験が少ない分、笑顔と誠意をもって接客
たくさんの先輩スタッフがいる中で、販売歴約1年半でロールプレイングコンテストに参加させていただけて、店長に心から感謝しています。経験も知識も追いついてないことは分かっていたので、普段の接客から笑顔、丁寧なヒアリングを意識してきました。コンテストにあたって先輩スタッフからもたくさんのアドバイスをいただき、この受賞は3人の力だけでなく、本当にショップスタッフ全員で勝ち取ったものと実感しています。